Governo municipal

A Manitowoc fornece guindastes específicos para as forças armadas e guindastes comerciais padrão para o governo dos EUA há mais de 50 anos. Nosso objetivo é fornecer os melhores serviços e produtos disponíveis para suporte a todas as filiais das forças armadas e agências do governo federal dos EUA. Além disso, construímos nossa reputação pelo atendimento de contratos de grande volume com requisitos rigorosos relativos a prazo e orçamento.

O cliente governamental tem várias maneiras de solicitar guindastes, peças, suporte técnico, serviço ou suporte de garantia e treinamento por meio de vários métodos de contrato ou ordem de compra.

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GSA Advantage
Para benefício de nossos clientes, todos os produtos hidráulicos, industriais, de esteiras e guindastes de lança montados sobre caminhões comerciais nacionais da Manitowoc estão disponíveis por meio do GSA Advantage.  Para mais informações, acesse www.gsaadvantage.gov

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DLA
A Manitowoc oferece às nossas forças armadas e outras agências do governo uma fonte para compra de produtos fundamentais e equipamentos para uso no mundo todo. Todos os produtos hidráulicos, industriais, de esteiras e guindastes de lança montados sobre caminhão nacionais da Manitowoc estão disponíveis na faixa de 8 a 550 toneladas de capacidade de elevação, com a habilidade de trabalhar em todos os tipos de climas e terrenos no mundo.  Não importa se a sua necessidade é por guindastes industriais ou de lança montados sobre caminhão, de esteira, para todos os terrenos ou para terrenos acidentados, a Manitowoc oferece um modelo para atender à sua necessidade referente à elevação.

Cathy Ford

catherine.E.Ford@dla.mil
SPM8EC-12-D-0007
Defesa industrial
Centro de fornecimento
Tel.: 215-737-7258
Fax: 215-737-7269

Darryl Mellott — Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Gerente de programa
Contratos governamentais
Manitowoc Cranes
Tel.: 717.593.5594
Fax: 717.593.5104

Sourcewell

A Sourcewell é uma agência do governo gerida por um conselho administrativo eleito pelo povo e que funciona como agência de contratação municipal para mais de 50.000 membros em toda a nação, oferecendo soluções de compra por contratos competitivos por meio dos principais fornecedores do setor.

 

A associação à Sourcewell está disponível para agências governamentais, educacionais e sem fins lucrativos, localizadas em todos os 50 estados, sem custo, sem responsabilidade ou obrigação para com o associado. Por ser uma agência governamental, a Sourcewell atende às necessidades de compra de seus associados facilitando e oferecendo contratos de licitações competitivos em âmbito nacional. As soluções de compra dos contratos da Sourcewell resultam em soluções valiosas de produtos e serviços.

Se você estiver representando uma agência do governo, associe-se hoje mesmo e aproveite todos os benefícios que a Sourcewell tem para oferecer. Requerimento online da Sourcewell aqui https://www.sourcewell-mn.gov/become-member/application

Para mais informações, entre em contato com a Sourcewell ou com o representante da Manitowoc indicado abaixo:

Mike Domin — Sourcewell

mike.domin@sourcewell-mn.gov
218-895-4148

Darryl Mellott — Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Gerente de programa
Contratos governamentais
Manitowoc Cranes
Tel.: 717.593.5594
Fax: 717.593.5104

Suporte pós-venda

A Manitowoc Crane Care é o programa de serviço e suporte mais avançado do mundo. Projetado para prover suporte contínuo por todo o ciclo de vida dos produtos Manitowoc, a Manitowoc Crane Care oferece acesso ininterrupto a peças, serviço, assistência técnica e treinamento no mundo todo, para todos os produtos Manitowoc Crane, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Compra de peças

A Manitowoc Crane Care opera grandes instalações e centros de distribuição de peças em todo o mundo, a partir dos quais fornecemos peças genuínas de OEM, de acordo com as especificações originais do equipamento. Os catálogos eletrônicos Customer Accessible Parts eXpress (CAPX) e D3 ajudam os clientes a localizar rapidamente as peças a partir de seus manuais eletrônicos de peças.

As peças podem ser compradas por meio de uma ordem de compra direta (aplica-se exclusivamente a contas governamentais aprovadas).
Somente é possível comprar as peças por meio de cartões de crédito do governo.
Os pedidos podem ser realizados por meio de contato com a equipe de suporte para peças do governo/militares da Manitowoc Crane Care via e-mail ou telefone (veja as informações de contato abaixo)

E-mail:Government.partssupport@Manitowoc.com

Stacy Beck
Representante de conta do governo
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
717.593.5962 (Fora do horário comercial, ligue para 1-888-499-7278para receber ajuda)

Garantia

A Manitowoc Crane Care conta com um processo de solicitação de garantia que assegura uma resposta rápida para tratar de assuntos relacionados a garantias assim que eles surgem.

  • O processo de solicitação de garantia começa com o usuário final fazendo a solicitação a um revendedor local da Manitowoc Cranes. O revendedor da região pede um número de solicitação de garantia à Manitowoc Crane Care e preenche um formulário de solicitação, identificando o problema, assim como as peças afetadas, e envia-o ao departamento de garantia da Manitowoc Crane Care.
  • A solicitação de garantia é recebida pela Manitowoc Crane Care e inserida no sistema de garantia, onde é analisada para determinar as ações necessárias. 
  • A solicitação pode ser processada para pagamento imediato.
  • Informações adicionais podem ser solicitadas para determinar a validade da solicitação.
  • A solicitação pode ser negada.
  • As peças podem ser enviadas para avaliação mediante autorização. Após a devolução e avaliação das peças, a solicitação pode ser paga ou negada.

Conforme será observado, o processo de garantia ocorre por meio de um revendedor Manitowoc e não é enviado diretamente pelo usuário final à Manitowoc Crane Care.

Nos casos em que não há um revendedor na área, ou quando o revendedor não pode fornecer o suporte de serviços devido à localização do equipamento, o usuário deverá:

  • Ligar para 1-888-499-7278, pressionar a opção 1 para guindastes móveis hidráulicos, pressionar 1 para RT e TMS e, em seguida, pressionar 3 para garantia.
  • E-mail rt_tmsteam_service@manitowoc.com

Serviço 
Nossos técnicos de serviço e equipe de suporte técnico são especialistas experientes e qualificados que compreendem as necessidades exclusivas dos proprietários dos guindastes. Nossa rede de distribuidores no mundo foi montada, para oferecer para cada cliente, serviços de campo para reparos rápidos e eficientes, não importa quão remoto seja o local. Para serviços relativos a produtos para o governo/município, ligue para 888-499-7278. No menu, selecione a opção 1, opção 1, opção 2.

Treinamento 
Seja no local ou online, a Manitowoc Crane Care é líder em inovação para treinamento avançado do setor de guindastes. Com mais instrutores profissionais do que todos os seus concorrentes juntos, nosso treinamento oferece melhor compreensão sobre os sistemas operacionais, componentes, manutenção e reparo de todas as nossas marcas de produtos — Grove, Manitowoc, National Crane, Potain e Shuttlelift — dos níveis de iniciante a mestre. Clique aqui para exibir as informações sobre o treinamento…
Publicações técnicas
Catálogos de peças, guias do operador e manuais de serviço para disponibilizar para os clientes governamentais informações abrangentes sobre peças de reparo e serviços de campo. Veja e baixe as publicações…