Estrategia de Manitowoc: GRÚAS+50
Manitowoc ofrece un servicio de soporte de primer nivel a los propietarios y usuarios de grúas de todo el mundo, y nuestra estrategia CRANES+50 está impulsando la transformación desde una empresa centrada en los productos a una empresa centrada en el cliente.
CRANES+50 está transformando a Manitowoc en una empresa preparada para el futuro, más sólida, más resiliente y perfectamente posicionada para ofrecer soluciones de elevación que abarquen todo el ciclo de vida.
Manitowoc se enfoca en desarrollar nuevos productos para el mercado de repuestos que respondan a las necesidades cambiantes de los clientes y generen oportunidades adicionales de ingresos. Además, la empresa está ampliando su cartera de servicios de valor agregado, ofreciendo soluciones diferenciadas que aportan un mayor valor al cliente al tiempo que impulsan un crecimiento sostenible del mercado de repuestos.
La empresa está ampliando su presencia mediante la incorporación de nuevas sucursales en mercados estratégicos, lo que mejora la accesibilidad y el servicio de atención al cliente. La empresa también está ampliando sus capacidades de remanufacturación para brindar un mejor servicio a los clientes, ofreciendo un mayor valor a través de productos reacondicionados y reconstruidos. Además, se buscarán adquisiciones específicas para acelerar el crecimiento, ampliar la experiencia y fortalecer la red general del mercado de repuestos y la oferta de servicios.
Manitowoc se enfoca en ampliar su plantilla de técnicos de servicio y representantes de ventas de soporte de productos (PSSR) para fortalecer la atención al cliente, mejorar las capacidades de servicio e impulsar un crecimiento incremental en el mercado de posventa.
Manitowoc está implementando plataformas digitales como ServiceMax y SmartEquip para aumentar la eficiencia del servicio, mejorar la gestión de activos y ofrecer una mejor experiencia al cliente. La empresa también está sacando provecho de las soluciones telemáticas Grove CONNECT y Potain CONNECT, que brindan a los clientes información valiosa sobre los equipos, capacidades de mantenimiento predictivo y servicios de monitoreo del rendimiento que generan nuevas oportunidades de ingresos y fortalecen la participación de los clientes.
CRANES+50 está ampliando el alcance de Manitowoc más allá de la venta de grúas nuevas, al ofrecer la venta de máquinas nuevas y usadas, repuestos, servicio técnico, remanufacturación, alquiler de equipos y mucho más. Llevaremos a cabo esta estrategia mediante el crecimiento de nuestra red de distribución, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, la ampliación de nuestro equipo de técnicos y la introducción de soluciones digitales.
La gama de productos, servicios y tecnologías de CRANES+50 incluye:
Piezas y accesorios aprobados por el fabricante original (OEM), disponibles de inmediato en centros de distribución de todo el mundo y vendidos a través de la red global de Manitowoc para minimizar el tiempo de inactividad de los clientes.
Técnicos certificados que ofrecen resolución de problemas, diagnóstico remoto, mantenimiento, reparaciones y más. Más de 500 técnicos en todo el mundo ayudan a los clientes a mantener las grúas en pleno funcionamiento.
Soporte técnico específico para cada producto, que incluye resolución avanzada de problemas, asesoría en reparaciones y registro de incidentes. Nuestros equipos colaboran con el departamento de ingeniería para brindar asesoría especializada cuando sea necesario.
Técnicos de servicio calificados de Manitowoc y su red global de socios ayudan a los clientes a montar y desmontar las grúas de la manera más eficiente.
Consultoría especializada para ayudar a los clientes a adaptar las grúas a nuevas aplicaciones, mejorar la eficiencia, ampliar su tiempo de uso o operar en entornos complejos o no estándar.
El programa EnCORE™ de Manitowoc ofrece servicios de reacondicionamiento rentables para grúas o componentes, renovándolos según sus especificaciones originales y realizando inspecciones y pruebas completas.
El sistema global de gestión de activos de Manitowoc realiza un seguimiento de cada grúa a lo largo de su ciclo de vida. Para los clientes, esto significa mantenimiento y servicio proactivos durante todo el ciclo de vida de la grúa.
A través de Upfits by Aspen Equipment, Manitowoc ofrece equipamiento adicional especializado para transformar cualquier chasis en stock en una grúa lista para el trabajo.
Existen múltiples opciones de capacitación para técnicos, que van desde el nivel principiante hasta el avanzado, incluyendo cursos en línea, presenciales o itinerantes en el Centro Móvil de Capacitación y Tecnología.
Los sistemas telemáticos Potain CONNECT™ y Grove CONNECT™ proporcionan datos en tiempo real sobre el desempeño de las grúas, lo que simplifica la resolución de problemas, mejora el soporte técnico y permite resolver las incidencias más rápidamente.
Los clientes tienen acceso al inventario global de grúas usadas de Manitowoc. Todas son inspeccionadas por un técnico capacitado en fábrica y cuentan con el respaldo del servicio confiable y la excelencia técnica de Manitowoc.
