Gobierno municipal

Durante más de 50 años, Manitowoc ha proporcionado al gobierno de Estados Unidos grúas comerciales estándar y específicas para el ejército. Nuestra meta es ofrecer el mejor servicio y los mejores productos disponibles para apoyar a todas las sedes de las agencias del gobierno federal y del ejército de Estados Unidos. También nos hemos forjado la reputación de cumplir con contratos de grandes volúmenes con requisitos estrictos de tiempo y presupuesto.

El cliente gubernamental tiene diferentes formas de pedir grúas, piezas, apoyo y capacitación de servicio o garantía mediante el uso de varios contratos o métodos de orden de compra.

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GSA-Advantage
Para beneficio de nuestros clientes, todos los productos hidráulicos, industriales, camiones grúa National y grúas de oruga de Manitowoc están disponibles mediante GSA-Advantage.  Para obtener más información, visite www.gsaadvantage.gov

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DLA
Manitowoc les ofrece a las Fuerzas Armadas y a otras agencias federales una fuente para adquirir los productos y equipos esenciales para uso alrededor del mundo. Los productos hidráulicos, industriales, camiones grúa National y grúas de oruga de Manitowoc están disponibles y tienen una capacidad de elevación de 8 a 550 ton con capacidad para operar en todos los tipos de climas y terrenos del mundo.  Ya sea que necesite una grúa para terrenos difíciles, una grúa todo terreno, una grúa de oruga, camiones grúa o grúas industriales, Manitowoc ofrece un modelo para satisfacer sus requisitos de levantamiento.

Cathy Ford

catherine.E.Ford@dla.mil
SPM8EC-12-D-0007
Defensa Industrial
Centro de abastecimiento
T: 215-737-7258
F: 215-737-7269

Darryl Mellott, Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Gerente de programa
Contratos gubernamentales
Manitowoc Cranes
T: 717.593.5594
F: 717.593.5104

Sourcewell

Sourcewell es una agencia gubernamental regida por una junta elegida públicamente y funciona como agencia municipal contratante para más de 50.000 miembros de toda la nación ofreciendo soluciones de compra con contratos otorgados de forma competitiva a través de distribuidores líderes en la industria.

 

La membresía de Sourcewell está disponible para agencias gubernamentales, educativas y sin fines de lucro ubicadas en los 50 estados, sin costo, responsabilidad ni obligación para el miembro. Como agencia pública y gubernamental, Sourcewell responde a las necesidades de compra de sus miembros facilitando y otorgando contratos nacionales de licitación competitivos. Las soluciones de compra por contrato de Sourcewell dan lugar a valiosas soluciones de servicios y productos.

Si es una agencia gubernamental, lo invitamos hoy a que se convierta en miembro y aproveche todos los beneficios que Sourcewell le ofrece. Solicitud en línea de Sourcewell aquí https://www.sourcewell-mn.gov/become-member/application

Para obtener más información, comuníquese con uno de los representantes de Sourcewell o Manitowoc que se incluyen a continuación:

Mike Domin, Sourcewell

mike.domin@sourcewell-mn.gov
218-895-4148

Darryl Mellott, Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Gerente de programa
Contratos gubernamentales
Manitowoc Cranes
T: 717.593.5594
F: 717.593.5104

Asistencia posventa

Manitowoc Crane Care es el programa de servicio y asistencia más avanzado del mundo. Manitowoc Crane Care, diseñada para dar apoyo continuo durante el ciclo de vida de los productos Manitowoc, ofrece acceso mundial a piezas, servicios, asistencia técnica y capacitación para todos los productos Manitowoc Crane, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Pedido de repuestos

Manitowoc Crane Care tiene piezas principales y bodegas en todo el mundo desde donde ofrece repuestos originales del OEM para las especificaciones originales del equipo. Customer Accessible Parts eXpress (CAPX) y catálogos electrónicos de tres dimensiones que ayudan a los clientes a encontrar rápidamente las piezas en sus manuales electrónicos de piezas.

Las piezas se pueden ordenar por medio de un pedido directo de compra (solamente aplica para cuentas gubernamentales aprobadas).
Las piezas se pueden pedir únicamente con tarjetas de crédito gubernamentales.
Los pedidos se pueden hacer comunicándose con el equipo de piezas para gobierno/ejército de Manitowoc Crane Care por correo electrónico o por teléfono (ver información de contacto abajo)

Correo electrónico:Government.partssupport@Manitowoc.com

Stacy Beck
Representante de cuentas gubernamentales
Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
717.593.5962 (Fuera del horario de oficina, llame al1-888-499-7278para obtener ayuda)

Garantía

Manitowoc Crane Care tiene un proceso para presentación de reclamos de garantías que asegura una respuesta oportuna para solucionar los problemas de garantía que puedan surgir.

  • El proceso de reclamación comienza con la presentación de la solicitud del usuario final de un reclamo de garantía a través del distribuidor local de Manitowoc Cranes. Luego, el distribuidor local solicita un número de reclamo de garantía de Manitowoc Crane Care y completa un formulario de reclamo identificando bien cuál es el problema y las piezas afectadas; después lo envía al Departamento de Garantía de Manitowoc Crane Care.
  • El reclamo de garantía se recibe en Manitowoc Crane Care y se ingresa al sistema de garantía donde se revisa para determinar las medidas a tomar. 
  • El reclamo podría procesarse para pago inmediato.
  • Para determinar la validez del reclamo, podría solicitarse información adicional.
  • Se podría rechazar el reclamo.
  • Se podría autorizar que se devuelvan las piezas para su evaluación. Después de que se reciban y evalúen las piezas, el reclamo se podría pagar o rechazar.

Como se observa, el proceso de garantía se hace a través del distribuidor de Manitowoc, no lo envía directamente el usuario final a Manitowoc Crane Care.

En los casos donde no haya distribuidor en el área o cuando el distribuidor no pueda dar asistencia debido al lugar donde está el equipo, el usuario debe:

  • Llamar al 1-888-499-7278, presionar la opción 1 para grúa Hidráulica móvil, presionar 1 para grúas para terrenos difíciles y camiones grúa y luego presionar 3 para Garantía.
  • Correo electrónico: rt_tmsteam_service@manitowoc.com

Servicio 
Nuestros técnicos de servicio y el personal de asistencia técnica son hábiles expertos conocedores que entienden bien las necesidades particulares de los propietarios de grúas. Nuestra red global de distribuidores se ha conformado para ofrecerles a todos los clientes servicios rápidos y eficientes de reparación en el campo, sin importar lo lejos que esté el lugar. Para servicio de productos gubernamentales/municipales, llame al 888-499-7278. En el menú, seleccione la Opción 1, Opción 1 y Opción 2.

Capacitación 
Ya sea en el sitio o en línea, Manitowoc Crane Care es el líder innovador en capacitación avanzada en la industria de las grúas. Con más instructores profesionales que todos los competidores juntos, nuestra capacitación propicia mejores conocimientos sobre los sistemas operativos, los componentes, el mantenimiento y la reparación de todas nuestras marcas (Grove, Manitowoc, National Crane, Potain y Shuttlelift) para todos los niveles, desde principiante hasta certificado. Haga clic aquí para ver información de la capacitación...
Publicaciones técnicas
Los catálogos de piezas, los manuales del operador y los manual de servicio dan a los clientes gubernamentales información completa de repuestos y servicio en campo. Ver y descargar publicaciones...