매니토웍 전략: CRANES+50
매니토웍은 전 세계 크레인 소유주와 사용자에게 세계 최고 수준의 지원을 제공하고 있으며, 당사의 ‘CRANES+50’ 전략은 제품 중심 기업에서 고객 중심 기업으로의 전환을 주도하고 있습니다.
CRANES+50는 매니토웍을 더욱 강력하고 회복탄력성이 뛰어나며, 진정한 라이프사이클 리프팅 솔루션을 제공하기에 최적의 위치에 있는 미래 지향적인 기업으로 탈바꿈시키고 있습니다.
매니토웍은 변화하는 고객의 요구를 충족시키고 추가적인 수익 기회를 창출할 수 있는 새로운 애프터마켓 제품 개발에 주력하고 있습니다. 또한, 당사는 부가가치 서비스 포트폴리오를 확대하여 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 차별화된 솔루션을 제시하는 동시에, 지속 가능한 애프터마켓 성장을 주도하고 있습니다.
당사는 전략적 시장에 새로운 거점을 추가하여 고객 접근성과 지원 체계를 개선함으로써 시장 입지를 확대하고 있습니다. 또한, 회사는 리퍼비시(Refurbished) 및 리빌트(Rebuilt) 제품을 통해 고객에게 한층 높은 가치를 제공하기 위해 재제조(Remanufacturing) 역량을 지속적으로 강화하고 있으며, 이를 바탕으로 고객 서비스 경쟁력을 확대해 나가고 있습니다.
아울러, 성장을 가속화하고 전문성을 확대하며 전반적인 애프터마켓 네트워크와 서비스 제공 역량을 강화하기 위해 선별적인 인수합병을 추진할 예정입니다.
매니토웍은 고객 지원을 강화하고, 서비스 역량을 향상시키며, 애프터마켓의 추가 성장을 촉진하기 위해 서비스 기술자 및 제품 지원 영업 담당자(PSSR) 인력을 확충하는 데 주력하고 있습니다.
매니토웍은 서비스 효율성을 높이고, 자산 관리를 개선하며, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 ServiceMax 및 SmartEquip과 같은 디지털 플랫폼을 도입하고 있습니다. 또한, Grove CONNECT 및 Potain CONNECT 텔레매틱스 솔루션을 통해 수익화를 추진하고 있으며, 고객에게 유용한 장비 분석 정보, 예측 유지보수 기능, 성능 모니터링 서비스를 제공함으로써 새로운 수익 기회를 창출하고 고객 참여도를 강화하고 있습니다.
CRANES+50은 신형 및 중고 장비 판매, 부품, 서비스, 리맨(Reman), 장비 임대 등 다양한 서비스를 제공함으로써 매니토웍의 사업 영역을 신규 크레인 판매를 넘어 확장하고 있습니다. 당사는 유통망 확대, 신제품 및 신규 서비스 출시, 기술 인력 확충, 디지털 솔루션 도입 등을 통해 이 전략을 실행해 나갈 것입니다.
CRANES+50가 제공하는 제품, 서비스 및 기술의 범위는 다음과 같습니다:
공인 기술자가 문제 해결, 원격 진단, 유지보수, 수리 등의 서비스를 제공합니다. 전 세계 500명 이상의 기술자가 고객의 크레인이 원활하게 작동할 수 있도록 지원합니다.
고급 문제 해결, 수리 상담 및 사고 기록을 위한 제품 기반 기술 지원을 제공합니다. 당사 팀은 필요 시 엔지니어링 부서와 협력하여 전문적인 조언을 제공합니다.
매니토웍과 글로벌 파트너 네트워크의 자격을 갖춘 서비스 기술자들이 고객이 가장 효율적인 방식으로 크레인을 조립하고 해체할 수 있도록 지원합니다.
고객이 크레인을 새로운 용도에 적용하고, 효율성을 높이며, 가동률을 향상시키거나, 복잡하거나 비표준적인 환경에서 크레인을 운용할 수 있도록 지원하는 전문 컨설팅 서비스입니다.
매니토웍의 EnCORE™ 프로그램은 크레인 또는 부품에 대해 비용 효율적인 리퍼비시 서비스를 제공하여, 원래 사양으로 복원하고 철저한 점검 및 테스트를 수행합니다.
매니토웍의 글로벌 자산 관리 시스템은 모든 크레인의 수명 주기 전반에 걸쳐 상태를 추적합니다. 이는 고객에게 크레인의 수명 주기 동안 선제적인 유지보수 및 서비스를 제공함을 의미합니다.
매니토웍은 Aspen Equipment의 Upfits를 통해 모든 재고 섀시를 즉시 작업에 투입 가능한 크레인으로 변환하는 전문적인 개조 서비스를 제공합니다.
기술자 교육을 위한 다양한 옵션이 초급부터 고급까지 마련되어 있으며, 온라인, 대면 교육 또는 모바일 교육 및 기술 센터(Mobile Training & Technology Center)를 통한 현장 교육 등이 포함됩니다.
Potain CONNECT™ 및 Grove CONNECT™ 텔레매틱스 시스템은 크레인 성능에 대한 실시간 데이터를 제공하여 문제 해결을 간소화하고, 지원 서비스를 강화하며, 문제를 더 빠르게 해결해 줍니다.
고객은 매니토웍의 전 세계 중고 크레인 재고를 이용할 수 있습니다. 모든 크레인은 공장에서 훈련을 받은 기술자가 점검하며, 매니토웍의 신뢰할 수 있는 서비스와 뛰어난 기술력이 뒷받침됩니다.
