Manitowoc-Strategie: CRANES+50
Manitowoc bietet Kranbesitzern und -nutzern weltweit erstklassigen Support, und unsere Strategie „CRANES+50“ beschreibt unseren Wandel von einem produktorientierten zu einem kundenorientierten Unternehmen voran.
CRANES+50 macht Manitowoc zu einem zukunftsfähigen Unternehmen, das stärker und widerstandsfähiger ist und die besten Voraussetzungen mitbringt, um sinnvolle Lösungen für den gesamten Lebenszyklus anzubieten.
Manitowoc konzentriert sich auf die Entwicklung neuer Aftermarket-Produkte, die den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht werden und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten schaffen. Darüber hinaus bauen wir unser Portfolio an Services und Dienstleistungen aus und bieten auf die Kundebedürfnisse zugeschnittene Lösungen an.
Manitowoc baut seine Präsenz durch die Eröffnung neuer Standorte in strategischen Märkten aus und verbessert so die Erreichbarkeit und die Unterstützung unserer Kunden. Zudem bauen wir unsere Kompetenzen im Bereich der Überholung aus, um Kunden durch generalüberholte und wiederaufbereitete Ersatzteile oder auch einen wiederaufgebauten Kran einen noch größeren Mehrwert zu bieten. Darüber hinaus werden gezielte Akquisitionen angestrebt, um das Wachstum zu beschleunigen, das Fachwissen zu erweitern und das gesamte Aftermarket-Netzwerk sowie das Serviceangebot zu stärken.
Manitowoc konzentriert sich darauf, die Zahl seiner Servicetechniker und Vertriebsmitarbeiter im Kundendient (Parts & Services Representative) zu erhöhen, um die Unterstützung unserer Kunden zu stärken, die Servicekapazitäten zu verbessern und das Wachstum im Aftermarket-Bereich voranzutreiben.
Manitowoc setzt digitale, mit künstlicher Intelligenz angereicherte Plattformen wie ServiceMax und SmartEquip ein, um die Serviceeffizienz zu steigern, das Anlagenmanagement zu verbessern und ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus nutzen wir die Telematiklösungen Grove CONNECT und Potain CONNECT zur Erzielung von Umsatz, indem wir unseren Kunden wertvolle Einblicke in den Zustand ihrer Maschinen, Funktionen zur vorausschauenden Wartung sowie Dienstleistungen zur Leistungsüberwachung bereitstellt, die neue Möglichkeiten schaffen und die Kundenbindung stärken.
Mit „CRANES+50“ erweitert Manitowoc sein Angebot über den Verkauf neuer Krane hinaus und bietet nun den Verkauf neuer und gebrauchter Maschinen, Ersatzteile, Service, Aufarbeitung, Maschinenvermietung und vieles mehr an. Wir werden diese Strategie umsetzen, indem wir unser Service & Vertriebsnetz ausbauen, neue Produkte und Dienstleistungen einführen, unseren Techniker-Stamm vergrößern und digitale Lösungen einführen.
Das Angebot an Produkten, Dienstleistungen und Technologien im Rahmen von CRANES+50 umfasst:
OEM-zugelassene Ersatzteile und Zubehör sind weltweit in unseren Ersatzteil & Distributionszentren vorrätig und werden über das globale Servicenetzwerk von Manitowoc vertrieben, um Ausfallzeiten für Kunden so gering wie möglich zu halten.
Zertifizierte Techniker bieten Fehlerbehebung, Ferndiagnose, Wartung, Reparaturen und vieles mehr. Über 500 Techniker weltweit unterstützen Kunden dabei, die Leistungsfähigkeit ihrer Krane pro aktiv aufrechtzuerhalten und im Falle eines Ausfalls schnell zur Verfügung zu stehen.
Produktbezogener technischer Support für erweiterte Fehlerbehebung, Reparaturberatung und Störungserfassung. Unsere Teams arbeiten eng mit der Technikabteilung in den Entwicklungs- und Produktionsstätten zusammen, um bei Bedarf fachkundige Beratung zu leisten.
Qualifizierte Servicetechniker von Manitowoc und seinem globalen Partnernetzwerk unterstützen Kunden dabei, Krane auf möglichst effiziente Weise auf- und abzubauen.
Spezialisierte Beratung, um Kunden dabei zu unterstützen, Krane an neue Anwendungsbereiche anzupassen, die Effizienz zu steigern, die Auslastung zu erhöhen oder den Einsatz in komplexen oder nicht standardmäßigen Umgebungen zu ermöglichen.
Das EnCORE™-Programm von Manitowoc bietet kosteneffiziente Überholungsdienstleistungen für Krane oder Komponenten (Ersatzteile), bei denen diese auf ihre ursprünglichen Spezifikationen von den ursprünglichen Herstellern aufgearbeitet und einer vollständigen Inspektion sowie Prüfung unterzogen werden.
Das globale Anlagenmanagementsystem von Manitowoc erlaubt künftig jeden Kran über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg im Auge zu behalten. In einer zentralen Akte werden sämtliche Interaktionen festgehalten. Für Kunden bedeutet dies proaktive Wartung zu vereinfachen und die Instandhaltung während der gesamten Lebensdauer des Krans effizient zu gestalten.
Mit „Upfits by Aspen Equipment“ bietet Manitowoc in Nordamerika spezialisierte Aufrüstungen an, um jedes Serienfahrgestell in einen einsatzbereiten Kran zu verwandeln.
Es stehen zahlreiche Schulungsmöglichkeiten für Techniker zur Verfügung, die vom Einsteiger- bis zum Fortgeschrittenenniveau reichen, darunter Online-Schulungen, Präsenzschulungen oder Schulungen vor Ort im „Mobile Training & Technology Center“. Hierbei kommt das Trainingscenter zum Kunden, was bei mehreren zu schulenden Teilnehmern Kostenvorteile (Einsparung Reisekosten) und Verfügbarkeit der Techniker bedeutet.
Die Telematiksysteme Potain CONNECT™ und Grove CONNECT™ liefern Echtzeitdaten zur Kranleistung, vereinfachen die Fehlerbehebung, verbessern den Support, da Einsätze vorbereitet werden können und sorgen damit für eine schnellere Lösung von Problemen. (die mutmaßlichen Ersatzteile können vom Servicetechniker schon mitgenommen werden)
Kunden haben Zugang zum weltweiten Bestand an gebrauchten Kranen von Manitowoc. Alle Krane werden von werkgeschulten Techniker geprüft und profitieren von Manitowocs bewährtem Service und technischer Exzellenz. Für Gebrauchtkrane bieten wir bei Aufarbeitung durch uns Gewährleistung an.
