Organismes gouvernementaux

Depuis plus de 50 ans, Manitowoc fournit au gouvernement américain des grues commerciales standards ou répondant aux besoins spécifiques de l’armée. Notre objectif est de fournir les meilleurs services et produits disponibles pour porter assistance à toutes les branches des institutions militaires et fédérales américaines. Nous nous sommes également forgé une réputation, car nous répondons à de gros contrats dans des délais courts et avec des contraintes budgétaires strictes.

Les organismes gouvernementaux disposent de différents moyens pour commander des grues et des pièces, demander une assistance technique, un entretien ou une assistance dans le cadre de leur garantie et faire des formations ; ceci est possible grâce à différents types de contrats et de bons de commande.

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GSA Advantage
Dans l’intérêt de nos clients, tous les produits de Manitowoc dans les domaines de l’hydraulique, de l’industrie, les camions-grues de National et les produits sur chenilles sont disponibles par le biais de GSA-Advantage.  Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.gsaadvantage.gov

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DLA
Manitowoc propose à nos forces armées et à d’autres agences fédérales une large gamme de produits et d’équipements essentiels pour une utilisation dans le monde entier. La gamme complète de produits Manitowoc, dans les domaines de l’hydraulique, de l’industrie, les camions-grues de National et les produits sur chenille, est disponible ; elle propose des capacités de levage de 8 à 550 tonnes, avec la possibilité de fonctionner dans n’importe quels types de climats et sur de nombreux terrains à travers le monde.  Que vous ayez besoin d’une grue pour terrain accidenté, d’une grue tout-terrain, d’une grue sur chenille, d’un camion-grue ou d’une grue industrielle, Manitowoc propose le modèle qui répond à vos besoins de levage.

Cathy Ford

catherine.E.Ford@dla.mil
SPM8EC-12-D-0007
Industrie de la défense
Centre d’approvisionnement
Tél. : 215-737-7258
Fax : 215-737-7269

Darryl Mellott — Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Responsable de programme
Marchés publics
Manitowoc Cranes
Tél. : 717.593.5594
Fax : 717.593.5104

Sourcewell

Sourcewell est un organisme gouvernemental régi par un conseil d’administration élu par les citoyens ; il fait office d’agence contractuelle municipale pour plus de 50 000 membres dans tout le pays en proposant des solutions d’achat contractuelles concurrentielles par l’intermédiaire de fournisseurs de premier plan.

 

L’adhésion à Sourcewell est possible pour les organismes gouvernementaux, le milieu éducatif et les organismes à but non lucratif des 50 États, sans frais, ni responsabilité ni obligation pour le membre. En tant qu’organisme public et gouvernemental, Sourcewell répond aux besoins d’achat de ses membres en facilitant et en attribuant des contrats nationaux par appel d’offres. Les solutions d’achat contractuel de Sourcewell permettent de proposer des produits et des services avec une grande valeur ajoutée.

Si vous êtes une agence gouvernementale, nous vous invitons à devenir membre dès aujourd’hui et à profiter de tous les avantages offerts par Sourcewell. Inscription en ligne à Sourcewell ici https://www.sourcewell-mn.gov/become-member/application

Pour plus d’informations, veuillez contacter un représentant de Sourcewell ou de Manitowoc dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Mike Domin — Sourcewell

mike.domin@sourcewell-mn.gov
218-895-4148

Darryl Mellott — Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Responsable de programme
Marchés publics
Manitowoc Cranes
Tél. : 717.593.5594
Fax : 717.593.5104

Assistance après-vente

Manitowoc Crane Care est le programme de service et d’assistance le plus avancé au monde. Conçu pour fournir une assistance continue tout au long du cycle de vie des produits Manitowoc, Manitowoc Crane Care offre un accès aux pièces de rechange, au service après-vente, à l’assistance technique et aux formations pour chaque produit Manitowoc Crane, 24 heures sur 24, 365 jours par an, où que vous soyez dans le monde.

Commande de pièces

Manitowoc Crane Care exploite de grands centres de pièces détachées et entrepôts dans le monde entier ; ils nous permettent de fournir des pièces OEM authentiques et conformes aux spécifications des équipements d’origine. Les catalogues électroniques Customer Accessible Parts eXpress (CAPX) et D3 aident les clients à localiser les pièces rapidement dans leurs guides de pièces électroniques.

Les pièces peuvent être commandées par commande directe (s’applique uniquement aux comptes publics approuvés).
Les pièces peuvent être commandées uniquement par carte de crédit du gouvernement.
Les commandes peuvent être passées en contactant l’équipe d’assistance Manitowoc Crane Care Government/Military Parts par courrier électronique ou par téléphone (voir coordonnées ci-dessous)

Courrier électronique :Government.partssupport@Manitowoc.com

Stacy Beck
Représentant du compte du gouvernement
Du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures
717.593.5962 (En dehors des heures de bureau, veuillez appeler le 1-888-499-7278pour toute assistance)

Garantie

Manitowoc Crane Care dispose d’une procédure complète de réclamation au titre de la garantie ; celle-ci garantit une réponse rapide pour traiter les problèmes de garantie dès qu’ils surviennent.

  • Le processus de réclamation commence lorsque l’utilisateur final dépose une demande de remboursement dans le cadre de la garantie auprès d’un concessionnaire local Manitowoc Cranes. Le concessionnaire local demande alors un numéro de demande de remboursement dans le cadre de la garantie à Manitowoc Crane Care et invite l’utilisateur à remplir un formulaire de réclamation ; ce formulaire permet d’identifier complètement la nature du problème et les pièces affectées ; puis le formulaire doit être envoyé au service Garantie de Manitowoc Crane Care.
  • La demande de remboursement dans le cadre de la garantie est reçue par Manitowoc Crane Care et elle est saisie dans le système de garantie, où elle est étudiée pour déterminer la ou les actions requises. 
  • La réclamation peut être traitée pour être réglée immédiatement.
  • Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier la validité de la réclamation.
  • La réclamation peut être rejetée.
  • Le retour des pièces pour évaluation peut être autorisé. Une fois les pièces renvoyées et évaluées, la réclamation peut être traitée ou rejetée.

Comme mentionné précédemment, le processus de garantie passe par un concessionnaire Manitowoc ; l’utilisateur final ne traite pas directement avec Manitowoc Crane Care.

En l’absence de concessionnaire dans la région, ou lorsqu’un concessionnaire ne peut pas assurer le service en raison de l’emplacement de l’équipement, l’utilisateur doit :

  • Appeler le 1-888-499-7278, choisir l’option 1 pour les grues mobiles hydrauliques, appuyer sur 1 pour les modèles RT et TMS, puis appuyer sur 3 pour Garantie.
  • Courrier électronique rt_tmsteam_service@manitowoc.com

Entretien 
Notre équipe de techniciens et d’assistance technique se compose d’experts compétents et bien informés, qui comprennent les besoins uniques des propriétaires de grues. Notre réseau mondial de distribution a été constitué de façon à offrir à chaque client des services de réparation sur le terrain rapides et efficaces, où qu’il se trouve. Pour l’entretien des produits du gouvernement et des municipalités, appelez le 888-499-7278. Dans le menu, sélectionnez Option 1, Option 1, Option 2.

Formation 
Que ce soit sur place ou en ligne, Manitowoc Crane Care offre les formations les plus innovantes et spécialisées de l’industrie des grues. Avec plus de formateurs professionnels que tous nos concurrents réunis, nos formations permettent, aux débutants comme aux experts, de mieux comprendre les systèmes d’exploitation, les composants, la maintenance et la réparation de toutes nos marques de produits — Grove, Manitowoc, National Crane, Potain et Shuttlelift. Cliquez ici pour afficher les informations sur la formation...
Publications techniques
Catalogues de pièces, guides de l’opérateur et manuels d’entretien fournissent aux organismes gouvernementaux une documentation complète sur les pièces détachées et le service après-vente. Afficher et télécharger les publications...