La stratégie Manitowoc : CRANES+50
Manitowoc offre un accompagnement haut de gamme aux propriétaires et utilisateurs de grues du monde entier, et notre stratégie « CRANES+50 » nous permet de passer d'une entreprise axée sur les produits à une entreprise centrée sur le client.
CRANES+50 fait de Manitowoc une entreprise tournée vers l'avenir, plus forte, plus résiliente et parfaitement positionnée pour proposer des solutions de levage pérennes.
Manitowoc s'attache à développer le service après-vente afin de répondre aux besoins en constante évolution de ses clients et de créer de nouvelles opportunités de chiffre d'affaires. Par ailleurs, la société élargit son portefeuille de services à valeur ajoutée, en proposant des solutions différenciées qui bénéficient aux clients tout en favorisant une croissance durable du marché de l'après-vente.
La société étend sa présence en ouvrant de nouveaux sites sur des marchés stratégiques, améliorant ainsi l'accessibilité et l'accompagnement de ses clients. Elle renforce également ses compétences en matière de reconditionnement afin de mieux servir ses clients en leur apportant une valeur ajoutée grâce à des produits remis à neuf et reconditionnés. Par ailleurs, des acquisitions ciblées seront menées afin d'accélérer la croissance, d'élargir l'expertise et de renforcer l'ensemble du réseau de pièces de rechange ainsi que l'offre de services.
Manitowoc s'attache à renforcer ses effectifs de techniciens de maintenance et de représentants commerciaux chargés du support produit afin de consolider l'assistance client, d'améliorer les capacités de service et de stimuler la croissance du marché de l'après-vente.
Manitowoc déploie des plateformes numériques telles que ServiceMax et SmartEquip afin d'optimiser l'efficacité de ses services, d'améliorer la gestion de ses actifs et d'offrir une meilleure expérience client. L'entreprise tire également profit des solutions télématiques Grove CONNECT et Potain CONNECT, qui fournissent aux clients des informations précieuses sur leurs équipements, des capacités de maintenance prédictive et des services de suivi des performances, créant ainsi de nouvelles opportunités de revenus et renforçant l'engagement client.
CRANES+50 permet à Manitowoc de diversifier ses activités au-delà de la simple vente de grues neuves en proposant la vente de machines d'occasion, la fourniture de pièces détachées, des services de maintenance, la remise à neuf, la location de matériel, et bien plus encore. Nous mettrons en œuvre cette stratégie en développant notre réseau de distribution, en lançant de nouveaux produits et services, en renforçant nos effectifs techniques et en déployant des solutions numériques.
La gamme de produits, de services et de technologies proposée par CRANES+50 comprend :
Des pièces de rechange et accessoires homologués par le constructeur, disponibles immédiatement dans les centres de distribution du monde entier et commercialisés via le réseau mondial de Manitowoc afin de réduire au minimum les temps d’arrêt pour les clients.
Des techniciens certifiés assurent le dépannage, le diagnostic à distance, la maintenance, les réparations et bien plus encore. Plus de 500 techniciens à travers le monde aident les clients à maintenir leurs grues en état de fonctionnement.
Assistance technique spécifique aux produits pour le dépannage avancé, les conseils en matière de réparation et l'enregistrement des incidents. Nos équipes collaborent avec le service d'ingénierie pour fournir des conseils d'experts lorsque cela est nécessaire.
Des techniciens de maintenance qualifiés de Manitowoc et de son réseau mondial de partenaires aident les clients à monter et à démonter leurs grues de la manière la plus efficace possible.
Un service de conseil spécialisé destiné à aider les clients à adapter leurs grues à de nouvelles applications, à améliorer leur efficacité, à prolonger leur durée d’utilisation ou à les faire fonctionner dans des environnements complexes ou atypiques.
Le programme EnCORE™ de Manitowoc propose des services économiques de remise à neuf pour les grues ou leurs composants, en les remettant aux spécifications d’origine et en procédant à une inspection et à des essais complets.
Le système mondial de gestion des actifs de Manitowoc assure le suivi de chaque grue tout au long de son cycle de vie. Pour les clients, cela se traduit par une maintenance et un service proactifs tout au long du cycle de vie de la grue.
Grâce à Upfits by Aspen Equipment, Manitowoc propose des solutions d’équipement spécialisées permettant de transformer n’importe quel châssis standard en une grue prête à l’emploi.
De nombreuses options de formation pour les techniciens sont proposées, du niveau débutant au niveau avancé, que ce soit en ligne, en présentiel ou (aux Etats-Unis) dans notre centre mobile de formation et de technologie.
Les systèmes télématiques Potain CONNECT™ et Grove CONNECT™ fournissent des données en temps réel sur les performances des grues, ce qui simplifie le dépannage, améliore l’assistance et permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
Les clients ont accès au parc mondial de grues d'occasion de Manitowoc. Toutes sont inspectées par un technicien formé en usine et bénéficient du service après-vente et de l'excellence technique reconnus de Manitowoc.
