Pleins feux sur les techniciens : Volker Rodenbeck, un maillon essentiel de la chaîne de productivité

• Les techniciens de terrain de Manitowoc sont le visage humain de l'entreprise sur les chantiers. Dans cette série de portraits, nous discutons avec eux des défis et des satisfactions liés à ce rôle unique.
• Volker Rodenbeck travaille dans le secteur des grues à tour depuis 1993 et a acquis une expérience professionnelle en Europe, aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie.

Demandez à n'importe quel propriétaire de grue ce qu'il apprécie le plus dans ses grues, et vous entendrez généralement « la disponibilité ». C'est un facteur essentiel, qui peut faire la différence entre la réussite et l'échec d'un chantier. Pour garantir que Manitowoc offre une disponibilité à la pointe du secteur, l'entreprise se concentre sur deux axes : premièrement, accélérer le développement de nouveaux produits afin de concevoir et de construire des grues fiables et performantes; et deuxièmement, réaliser des investissements substantiels dans le service client via son réseau mondial de techniciens de maintenance sur le terrain.

Volker Rodenbeck est l’un de ces techniciens, travaillant dans le secteur depuis 33 ans. Volker assure le support de la gamme de grues à tour à montage par éléments Potain en Allemagne et possède des années d’expérience à travers l’Europe, les États-Unis, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie. Il est un maillon essentiel de la chaîne de productivité, aidant les techniciens des clients à résoudre rapidement les problèmes ou se rendant lui-même sur les chantiers pour gérer le dépannage et les réparations.

« J’entretiens des relations étroites et personnelles avec les techniciens des clients. Je me souviens de chacun d’entre eux, je comprends leur façon de travailler, et au fil du temps, ces relations se sont transformées en amitiés. S’ils rencontrent un problème, ils m’appellent et nous le résolvons par téléphone. Je dirais que dans 60 à 70 % des cas, nous parvenons à résoudre le problème par téléphone », explique-t-il.

Les grues Potain sont réputées pour leur longue durée de vie, et l’équipe après-ventes de Manitowoc soutient chacune d’entre elles. Cela signifie que des techniciens comme Volker doivent posséder une connaissance approfondie des grues plus anciennes ainsi que des derniers modèles de série dotés d’une technologie de pointe.

« Avec les dernières grues équipées du système de contrôle de grue (CCS) de Manitowoc, la configuration est plus rapide et le risque d’erreur humaine a été réduit. Cependant, pour les techniciens, cela signifie également se tenir au courant des derniers logiciels et technologies. Il faut donc régulièrement se tenir à la page, ce qui est un processus continu. »

Fort de plus de 30 ans d’expérience, Volker connaît parfaitement les grues à tour Potain. Mais il travaille également en étroite collaboration avec une équipe plus large en Allemagne, qui soutient plus de 30 concessionnaires Potain et leurs clients. Chaque membre de l’équipe a une spécialisation, ce qui contribue à créer un réseau plus solide d’informations et d’expertise.

« Chez Potain en Allemagne, nous disposons d’une équipe de techniciens très solide, et nous communiquons en permanence. Nous partageons nos retours d’expérience et nos informations sur le dépannage, ce qui nous permet de nous améliorer continuellement », explique Volker.

Volker a participé à de nombreux projets ambitieux, notamment en intervenant sur les grues Potain utilisées pour construire l’énorme sarcophage de protection de la centrale nucléaire de Tchernobyl en Ukraine, qui a subi une fusion du cœur en 1986. Ces travaux ont débuté en 2011 et se sont étalés sur sept ans, avec des horaires de travail strictement limités et des contraintes de projet exceptionnelles.

« C’était un projet unique, un travail à la fois difficile et extraordinaire. Nous avons pris part à l’histoire et à une incroyable prouesse d’ingénierie. « J’avais travaillé dans une centrale nucléaire avant de rejoindre le secteur des grues, donc je respectais la situation à Tchernobyl, mais je n’en avais pas peur », explique Volker.

Volker a également travaillé sur de nombreux projets emblématiques aux États-Unis, notamment le pont de la baie de San Francisco-Oakland, qui a mobilisé 16 grues MD 560-M40, et la modernisation du quartier général de la Flotte du Pacifique des États-Unis à Pearl Harbor.

Volker incarne l’expertise, l’expérience et l’engagement qui définissent le service client de Manitowoc, et pour lui, c’est le seul métier qui compte.

« Les grues, c’est dans mon sang », dit-il. « Ça ne changera pas. J’aime travailler avec les clients, monter des grues, les assister et les aider à les démonter. Dans notre métier, il faut être capable de résoudre les problèmes, mais aussi être un formateur, un voyageur, un amateur de plein air et un penseur. Ce n’est pas toujours facile, et on est confronté aux conditions extérieures. Mais j’ai vu le monde et rencontré beaucoup de gens grâce à ce métier, et c’est le seul qui me convienne. »

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Dominique Leullier 
Directeur Marketing Directeur Europe 
Manitowoc     
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