Strategia Manitowoc: CRANES+50
Manitowoc offre un’assistenza di prim’ordine ai proprietari e agli utilizzatori di gru in tutto il mondo, e la nostra strategia CRANES+50 sta guidando la nostra trasformazione da azienda incentrata sul prodotto a realtà orientata al cliente.
CRANES+50 sta trasformando Manitowoc in un'azienda pronta ad affrontare il futuro, più forte, più resiliente e perfettamente posizionata per fornire soluzioni di sollevamento che coprono l'intero ciclo di vita dei prodotti.
Manitowoc è impegnata nello sviluppo di nuovi prodotti per il post-vendita in grado di rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei clienti e di generare ulteriori opportunità di ricavo. Inoltre, l’azienda sta ampliando il proprio portafoglio di servizi a valore aggiunto, offrendo soluzioni diversificate che aumentano il valore per il cliente e favoriscono al contempo una crescita sostenibile del settore post-vendita.
L’azienda sta ampliando la propria presenza con l’apertura di nuove sedi in mercati strategici, migliorando l’accessibilità e l’assistenza ai clienti. L’azienda sta inoltre potenziando le proprie competenze nel settore della rigenerazione per servire al meglio i clienti, offrendo un valore aggiunto attraverso prodotti ricondizionati e rigenerati. Inoltre, saranno perseguite acquisizioni mirate per accelerare la crescita, ampliare le competenze e rafforzare la rete complessiva del mercato post-vendita e l’offerta di servizi.
Manitowoc punta ad ampliare il proprio organico di tecnici dell'assistenza e di rappresentanti commerciali per il supporto ai prodotti (PSSR) al fine di rafforzare l'assistenza clienti, migliorare le capacità di servizio e stimolare una crescita continua del mercato post-vendita.
Manitowoc sta implementando piattaforme digitali quali ServiceMax e SmartEquip per aumentare l’efficienza dell’assistenza, migliorare la gestione delle risorse e offrire una migliore esperienza al cliente. L’azienda sta inoltre valorizzando le soluzioni telematiche Grove CONNECT e Potain CONNECT, fornendo ai clienti preziose informazioni sulle attrezzature, funzionalità di manutenzione predittiva e servizi di monitoraggio delle prestazioni che creano nuove opportunità di ricavo e rafforzano il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
CRANES+50 sta ampliando l'attività di Manitowoc oltre la vendita di gru nuove, offrendo la vendita di gru nuove e usate, ricambi, assistenza, parti rigenerate, noleggio di attrezzature e altro ancora. Attueremo questa strategia potenziando la nostra rete di distribuzione, lanciando nuovi prodotti e servizi, ampliando il nostro organico di tecnici e introducendo soluzioni digitali.
La gamma di prodotti, servizi e tecnologie di CRANES+50 comprende:
Ricambi e accessori approvati dall’OEM, prontamente disponibili presso i centri di distribuzione in tutto il mondo e venduti attraverso la rete globale di Manitowoc per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina dei clienti.
Tecnici certificati che forniscono servizi di risoluzione dei problemi, diagnostica remota, manutenzione, riparazioni e altro ancora. Oltre 500 tecnici in tutto il mondo aiutano i clienti a mantenere le gru sempre operative.
Assistenza tecnica specifica per ogni prodotto per la risoluzione avanzata dei problemi, la consulenza sulle riparazioni e la registrazione degli incidenti. I nostri team collaborano con il reparto di ingegneria per fornire consulenza specialistica all'occorrenza.
I tecnici di assistenza qualificati di Manitowoc e della sua rete globale di partner aiutano i clienti a montare e smontare le gru nel modo più efficiente possibile.
Consulenza specializzata per aiutare i clienti ad adattare le gru a nuove applicazioni, migliorare l’efficienza, estenderne l’utilizzo o garantire prestazioni ottimali in ambienti complessi o non standard.
Il programma EnCORE™ di Manitowoc offre servizi di ristrutturazione convenienti per gru o componenti, riportandoli alle specifiche originali ed effettuando ispezioni e collaudi completi.
Il sistema globale di gestione delle risorse di Manitowoc monitora ogni gru durante tutto il suo ciclo di vita. Per i clienti, ciò significa manutenzione e assistenza proattive per tutta la durata della gru.
Attraverso Upfits by Aspen Equipment, Manitowoc fornisce servizi di allestimento specializzati per trasformare qualsiasi telaio di serie in una gru pronta all’uso.
Sono disponibili diverse opzioni di formazione per i tecnici, dal livello base a quello avanzato, tra cui corsi online, in presenza o in trasferta presso il Mobile Training & Technology Center.
I sistemi telematici Potain CONNECT™ e Grove CONNECT™ forniscono dati in tempo reale sulle prestazioni delle gru, semplificando la risoluzione dei problemi, migliorando l’assistenza e risolvendo le criticità più rapidamente.
I clienti hanno accesso al parco macchine globale di gru usate di Manitowoc. Tutte le gru sono ispezionate da un tecnico formato in fabbrica e supportate dall’affidabile servizio di assistenza e dall’eccellenza tecnica di Manitowoc.
