Clienti municipali e governativi

Da oltre cinquant’anni Manitowoc fornisce al governo statunitense gru specificamente destinate ad applicazioni militari e gru standard per usi commerciali. Il nostro obiettivo è fornire i prodotti e l’assistenza migliori per rispondere alle esigenze delle diverse unità militari e dei diversi enti del governo federale degli Stati Uniti. L’azienda è nota per la propria capacità di adempiere a contratti di entità considerevole pur rispettando requisiti rigorosi in termini di tempistiche e di budget.

Per l’inoltro degli ordini relativi a gru, ricambi, assistenza tecnica o servizi di formazione e per la presentazione delle richieste di intervento in garanzia i clienti governativi possono avvalersi di varie modalità. A tale scopo possono essere impiegati specifici contratti o altri metodi di conferimento degli ordini di acquisto.

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GSA Advantage
Per il beneficio dei nostri clienti, tutte le gru idrauliche, industriali, National, autogru e gru cingolate Manitowoc sono disponibili attraverso GSA-Advantage.  Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.gsaadvantage.gov

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Defense Logistics Agency
Manitowoc offre all’esercito degli Stati Uniti e ad altre agenzie federali forniture di prodotti e attrezzature essenziali da utilizzare in tutto il mondo. Sono disponibili tutte le gru Manitowoc idrauliche, industriali, National, autogru e gru cingolate, con portata di sollevamento da 8 a 550 tonnellate e la possibilità di essere utilizzate in tutti i tipi di climi e terreni di tutto il mondo.  In tutti i casi in cui avete bisogno di una gru fuoristrada, tuttoterreno, cingolata o industriale o di un’autogru, Manitowoc offre un modello che soddisfa le vostre esigenze di sollevamento.

Cathy Ford

catherine.E.Ford@dla.mil
SPM8EC-12-D-0007
Centro di distribuzione
industriale per la difesa
T: 215-737-7258
F: 215-737-7269

Darryl Mellott - Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Responsabile del programma
Contratti governativi
Manitowoc Cranes
T: 717.593.5594
F: 717.593.5104

Sourcewell

Sourcewell è un’agenzia governativa statunitense governata da un consiglio di amministrazione eletto pubblicamente, e funge da agenzia comunale per gli appalti per più di 50.000 membri in tutti gli Stati Uniti, offrendo soluzioni per appalti competitivi attraverso fornitori leader del settore.

 

L’iscrizione a Sourcewell è disponibile per gli enti governativi, educativi e senza scopo di lucro situati in tutti i 50 stati degli Stati Uniti senza alcun costo, responsabilità o obbligo per il nuovo membro. In qualità di ente pubblico governativo, Sourcewell risponde ai bisogni di acquisto dei suoi membri agevolando e aggiudicando appalti nazionali a condizioni concorrenziali. Le soluzioni per l’acquisto di appalti di Sourcewell si traducono in preziosi prodotti e servizi.

Se siete un’agenzia governativa, vi invitiamo a diventare membri oggi stesso e ad approfittare di tutti i vantaggi offerti da Sourcewell. Domanda di iscrizione online a Sourcewell: https://www.sourcewell-mn.gov/become-member/application

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare uno dei rappresentanti di Sourcewell o Manitowoc elencato di seguito:

Mike Domin - Sourcewell

mike.domin@sourcewell-mn.gov
218-895-4148

Darryl Mellott - Manitowoc

darryl.mellott@manitowoc.com
Responsabile del programma
Contratti governativi
Manitowoc Cranes
T: 717.593.5594
F: 717.593.5104

Assistenza post-vendita

Manitowoc Crane Care si avvale del programma di assistenza e di supporto più avanzato a livello mondiale. Appositamente studiato per fornire un servizio di assistenza ininterrotto nell’arco dell’intera durata di esercizio dei prodotti Manitowoc, Manitowoc Crane Care assicura la presenza di un accesso globale ai ricambi, all’assistenza, al supporto tecnico e alla formazione necessari per qualsiasi prodotto, 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.

Ordini di ricambi

Manitowoc Crane Care si avvale di grandi centri ricambi e magazzini ubicati in varie parti del mondo per assicurare la fornitura di ricambi OEM originali conformi alle specifiche delle attrezzature. Utilizzando il servizio Customer Accessible Parts eXpress (CAPX) e consultando i cataloghi in forma elettronica disponibili tramite il sistema D3, i clienti sono in grado di reperire agevolmente i ricambi richiesti.

I ricambi possono essere ordinati inoltrando un ordine di acquisto diretto (esclusivamente per clienti governativi autorizzati).
Il pagamento dei ricambi ordinati può essere effettuato unicamente tramite carta di credito governativa.
Gli ordini possono essere inviati telefonicamente o tramite e-mail rivolgendosi al Team Supporto Ricambi Enti Governativi / Militari di Manitowoc Crane Care (vedere le informazioni di contatto riportate più sotto)

E-mail:Government.partssupport@Manitowoc.com

Stacy Beck
Rappresentante clienti governativi
Dal lunedì al venerdì, 8.00 - 17.00
717.593.5962 (al di fuori dell’orario di ufficio, si prega di telefonare al numero1-888-499-7278per ricevere assistenza)

Garanzia

Manitowoc Crane Care adotta una procedura generale per la gestione delle richieste in garanzia atta ad assicurare una risposta sollecita a seguito di qualsiasi richiesta.

  • Il processo di gestione delle richieste in garanzia viene avviato quando l’utente finale presenta una richiesta tramite il concessionario locale di Manitowoc Cranes. Dopo aver richiesto a Manitowoc Crane Care il numero da assegnare alla richiesta in garanzia, il concessionario locale provvede a compilare un apposito modulo descrivendo il problema nel dettaglio e indicando i componenti interessati, e lo inoltra quindi all’Ufficio Garanzie di Manitowoc Crane Care.
  • Al ricevimento della richiesta, Manitowoc Crane Care provvede a inserirla nell’apposito sistema per consentirne l’esame definendo quindi le azioni da intraprendere. 
  • La richiesta può essere accettata provvedendo immediatamente al relativo pagamento.
  • È altresì possibile che vengano sollecitate informazioni aggiuntive allo scopo di poter confermare la legittimità della richiesta.
  • La richiesta può essere invece respinta.
  • È inoltre possibile che venga autorizzata la restituzione dei componenti allo scopo di consentirne la valutazione. Dopo aver valutato i componenti eventualmente restituiti, la richiesta viene accettata o respinta.

Si noti che il sistema di gestione delle richieste in garanzia non prevede che l’utente finale presenti direttamente la propria richiesta a Manitowoc Crane Care; il processo avviene infatti tramite un concessionario Manitowoc.

Qualora nell’area interessata non siano presenti rivenditori o qualora i rivenditori eventualmente presenti non siano in grado di fornire l’assistenza richiesta a causa dell’ubicazione dell’attrezzatura, l’utente potrà:

  • telefonare al numero 1-888-499-7278, scegliere l’opzione 1 per autogru idrauliche, scegliere 1 per RT e TMS e scegliere quindi 3 per le richieste in garanzia.
  • E-mail rt_tmsteam_service@manitowoc.com

Assistenza 
I tecnici dell’assistenza e il personale addetto al supporto tecnico sono provvisti della necessaria esperienza e competenza e sono in grado di comprendere le esigenze specifiche dei proprietari di gru. La nostra rete di distributori globali è stata inoltre sviluppata per poter offrire a tutti i clienti un servizio di riparazione sul campo veloce ed efficiente, anche nelle località più remote. L’assistenza per i prodotti forniti a enti governativi/locali può essere richiesta telefonando al numero 888-499-7278. Dal menu, selezionare l’opzione 1, nuovamente l’opzione 1 e infine l’opzione 2.

Formazione 
Manitowoc Crane Care si contraddistingue per le scelte innovative adottate per la formazione avanzata nel settore delle gru, sul campo e online. Grazie al rilevante numero di istruttori professionali impiegati, superiore a quello di tutti gli altri concorrenti, la formazione da noi erogata assicura una migliore comprensione dei sistemi operativi, dei componenti, delle attività di manutenzione e di riparazione per tutti i nostri marchi di prodotti – Grove, Manitowoc, National Crane, Potain e Shuttlelift – dal livello base al livello più avanzato. Fare clic qui per visualizzare ulteriori informazioni sulla formazione.
Pubblicazioni tecniche
Sono disponibili cataloghi ricambi, manuali per gli operatori e manuali di manutenzione che consentono ai clienti governativi di reperire informazioni esaurienti sui ricambi e sull’assistenza sul campo. Fare clic qui per visualizzare e scaricare le pubblicazioni.